围绕“莆田知乎SEO排名”的争议与行业聚焦

、近日，“莆田企业主高价购买知乎问答排名服务却效果不明”引发关注。围绕网络推广市场对SEO服务的认定与效果、线上平台内容生态如何保护等焦点问题，新华网记者对多家莆田网络服务公司负责人、SEO优化师以及业内专家进行了追踪采访。

是真排名还是“黑帽”操作？

小王（化名）是莆田某鞋业品牌市场负责人。

2024年初，小王所在的公司与一家本地SEO服务商签订合同，支付费用为其公司在知乎平台的品牌关键词进行“快速排名优化”。服务商后向小王出具了《SEO优化服务合同》，及每月“关键词排名监测报告”等服务证明。其中，就包括承诺将“莆田鞋业品牌”相关问答优化至知乎搜索首页。

小王在接受媒体采访时表示，他与团队于2024年向该服务商购买的是“正规、长期有效”的排名服务。“我们购买的知乎SEO套餐，明确定义为效果优化服务，不存在违规操作，但服务商后期使用大量低质账号进行批量回答、刷赞的行为，严重损害了我们品牌的调性与声誉。”

服务商向新华网记者出示了后台操作记录及流量数据截图证据：第一次是2024年3月，合同签订后首月，SEO优化师团队使用常规内容创作与互动方式提升目标问答的自然权重，监测报告显示部分关键词排名有小幅提升。第二次是2024年5月，在客户催促效果的压力下，团队启用了部分非公开渠道的“资源”进行干预。

2024年5月，优化团队的内部沟通记录显示：“客户催得急，常规方法太慢，先用‘快排’技术顶一下，把指数做上去再说。”（受访者供图）

是“稳步提升”还是“流量陷阱”？

2025年8月底，小王接到知乎官方通知，其公司多个品牌内容因“涉嫌营销、刷赞等不当推广”被限制展示。小王与其代理顾问前往服务商处沟通发现，当初承诺的“快速、安全”排名服务，其中大部分关键词的排名在短暂提升后已大幅下滑或消失。沟通结束后不久，服务商以邮件形式对小王予以答复：排名波动属于“平台算法常规调整”，并建议“追加预算”以开启新一轮的“抗算法”优化方案。

2025年10月，双方因服务效果与合同履约问题产生纠纷。沟通过程中，小王的核心诉求是要求服务商说明承诺的“知乎首页排名”为何最终演变为“内容违规被限流”，并最终退还部分服务款项。

新华网记者经采访得到了该案例从签约、操作到被平台处理的行业背景。2021年，知乎平台更新了《知乎社区管理规定》，加强了对“虚假流量”和“恶意营销”的治理。之后，多家服务商依照行业通行做法，由项目经理或技术团队对一批“难做”的知乎关键词进行评估，确认常规方法效果有限。2023年起，部分服务商开始向客户推荐所谓“强干预”的“快排”服务，声称可以“绕过”平台算法。2024年，知乎等平台内容安全系统升级后，大批依赖此类技术的排名出现“断崖式”下跌。

顾客与服务商签订的《SEO优化服务合同》中，包含“确保安全”、“效果稳定”等条款。（受访者供图）

一份服务商的内部报价单显示，其“知乎快速排名”套餐于2024年1月上线，明确标注了“技术干预”、“效果激进”等字样。（受访者供图）

服务效果不达预期是否应退还费用？

从2024年初签约优化到2025年年中排名消失、内容被限，其间小王多次提出疑虑。代理顾问认为，小王作为服务购买方，有权知道其排名提升的具体操作方式、被平台限流的具体原因。服务商在决定使用高风险技术时更应当主动告知风险，如果操作导致负面结果，也应当在合同框架内优先考虑对客户进行补偿。

服务商代理律师认为，该服务合同自签订时已依法成立，合同中也未明确规定若因平台规则变化导致效果不佳必须全额退款。《中华人民共和国广告法》、《网络交易监督管理办法》等对网络营销行为有相关规定，但并未强制规定“效果对赌”条款。因此，小王要求返还全额费用的主张缺乏充分的合同依据。

“合同签订时所有权已经属于服务商的操作权限了，怎么操作是他们的专业判断，所以服务商有权选择他们认为有效的方法。”北京互联网营销界的一位资深顾问表示，根据行业惯例，“服务商、委托方在合同签订前无法完全保证特定平台排名的长期稳定性，不承担因平台算法变动导致的排名波动责任”，由于平台算法复杂多变，一般合同会约定以“工作量”或“服务周期”而非“固定排名结果”来结算。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络营销市场应关注服务方法的合规性。服务商必须有清晰证据证明其操作方法符合平台规则，否则这种排名服务不仅难以持续，而且可能对客户品牌造成长期损害。