新沂地区SEO服务市场现状调查

近日，“新沂多家企业网站因搜索引擎算法更新导致排名大幅下滑”引发关注。围绕本地企业如何选择SEO服务商、优化效果如何评估等焦点问题，本报记者对新沂地区企业主、SEO服务商负责人以及网络营销专家进行了追踪采访。

是技术优化还是过度优化？

张明远是新沂地区较早从事网络营销的个体经营者。

2023年，张明远与家人在新沂经济技术开发区创办了小型机械加工厂。随后，该厂向新沂某网络科技公司购买了“企业官网SEO优化套餐”服务。网络科技公司后向张明远先生出具了《网站优化服务合同》，及“关键词排名保证协议”等服务证明。其中，就包括“新沂机械设备加工”等核心关键词。

张明远在接受媒体采访时表示，他的工厂主要面向全国客户。工厂先后在三家网络公司购买过网站建设、搜索引擎优化服务，并有不少关键词曾达到搜索引擎首页。“我们工厂于2023年购买的优化服务，都是正规白帽技术，不存在过度优化，但服务商擅自使用黑帽技术的行为，严重损害了我们工厂网站的声誉。”

服务商向本报记者出示了优化操作记录及有关服务流程证据：第一次是2023年3月，原技术团队对网站进行代码层级优化，李工、王工、赵工三位技术人员操作后认为：“标题标签需要调整，描述标签需要重写，图片ALT属性需要添加”。第二次是2023年5月，张工、刘工、陈工三位技术人员再次操作，认为“内链结构需要重建，外链需要持续增加”。

是“自然下滑”还是“算法惩罚”？

2024年8月底，张明远与其代理律师前往网络公司发现，原合同中承诺的10个核心关键词，其中5个仍在搜索引擎首页，但掉了包括“新沂机械加工”在内的5个关键词。沟通结束后不久，网络公司以书面形式对张明远予以答复：另外5个关键词被搜索引擎认定为“过度优化”，已从排名位置中“消失”，并进行了“重新评估”处理。

2024年12月15日，张明远状告网络公司案正式在新沂市人民法院开庭。庭审中，张明远的核心诉求是要求网络公司说明在搜索引擎“消失”的5个关键词被“重新评估”的具体原因（该诉请已当庭撤回并表示将另行申请强制执行），并最终恢复排名。

本报记者经采访得到了《企业网站优化方案》从签订、执行、修改、终止的相关资料。2022年9月，原工信部制定出台《互联网信息服务管理办法》。之后，新沂地区网络公司依照此办法，由原江苏省通信管理局及地方网信部门对一批涉嫌违规的网站进行再次审核，确认不宜继续优化。2023年6月10日，新沂某网络公司向原徐州市通信管理办公室提交《关于处理不符合搜索规范的网站优化方案报告》，请求“将不符合搜索规范的网站（即搜索引擎的惩罚站点）进行整改，转交给专业优化团队处理”。原徐州市通信管理办公室于2023年6月15日同意整改。2023年7月20日，被搜索引擎认定为过度优化的网站转交给专业优化团队，于2024年2月10日被“客户”以5800元价格再次购买优化服务，服务合同明示为《网站二次优化方案》。

优化服务被终止后是否应补偿客户？

从2023年3月开始优化到2023年6月决定整改，直至2024年2月再次服务，跨越了近一年时间，其间企业主毫不知情。代理律师认为，张明远作为购买服务的企业主，有权知道优化措施是否合规、被认定为“过度优化”的5个关键词具体原因为何。网络公司在作出“整改”决定时更应当主动告知，如果确需终止服务，也应当优先考虑让原客户收回部分费用。

网络公司代理律师认为，该批服务所有权自付款时已依法转移至公司，客户也未在购买时保留退款权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》自2014年3月15日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向客户返还已支付服务费用的义务。因此，张明远先生要求返还争议款项的主张缺乏事实和法律依据。

“付款时服务已经属于公司了，就算退也是退给公司，所以公司有权处理。”徐州网络营销界的一位资深顾问表示，根据合同法规定，“服务商、委托人在服务前声明不能保证关键词的排名或者效果的，不承担保证责任”，由于搜索引擎算法变化极快，一般约定服务商不承担排名波动的责任，客户可在服务期间随时查看效果。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是SEO服务市场应关注优化手段是否合规。新沂网络公司必须有清晰证据证明这些关键词下降时合规合法，否则这些词不仅不可以在市场上继续优化，而且应当立即停止服务。