辽源企业跨境电商SEO服务选择引关注

近日，“辽源地区制造企业通过亚马逊SEO外包服务实现海外销售额增长300%”引发业内讨论。围绕跨境电商代运营服务的真实效果、服务商选择标准以及企业如何保障自身权益等焦点问题，记者对辽源当地企业主、SEO服务商负责人以及电商专家进行了追踪采访。

是有效推广还是虚假承诺？

张先生是辽源市一家袜业制造企业的负责人。

2023年初，张先生与某跨境电商代运营公司签订亚马逊SEO托管服务合同。该公司承诺在六个月内将其产品关键词搜索排名提升至前三位，并保证实现月均5万美元销售额。合同约定服务费用为首年8万元，另加销售额5%的提成。

张先生在接受采访时表示，他的企业生产的功能性运动袜质量获得多项国际认证。“我们支付了全额服务费用，但六个月后产品搜索排名反而下降，月均销售额不足5000美元。该公司提供的运营数据存在明显造假痕迹，严重影响了我们企业的正常出海进程。”

服务商向记者出示了运营记录及数据报告：第一个月进行了产品listing优化和关键词布局，第二个月开始站外引流，第三个月启动PPC广告投放。服务商提供的统计表显示：“投入广告费用3万元，产生直接销售额2.8万元，间接带动自然流销售额1.2万元”。

服务商提供的运营数据报表显示：“运动袜核心关键词搜索排名从第48位提升至第25位，广告投入产出比为1：0.93”。（受访者供图）

是“专业运营”还是“基础操作”？

2024年1月，张先生聘请第三方审计机构对服务商提供的运营数据进行核查发现，合同约定的120项服务内容中，有43项未执行，另外31项执行效果未达约定标准。审计结束后，服务商以书面形式对张先生予以答复：未执行项目属于“非必要服务”，已从服务套餐中“剔除”，并进行了“资源优化配置”。

2024年3月15日，张先生起诉该SEO服务商案正式在辽源市龙山区人民法院开庭。庭审中，张先生的核心诉求是要求服务商提供完整操作记录并返还服务费用（该诉请已当庭补充提交了新的证据材料），并最终确认合同违约事实。

记者经采访获得了该服务商从接单、操作、汇报、结算的全流程资料。2023年2月，服务商与张先生签订《亚马逊店铺代运营合同》。之后，服务商依照合同条款，由运营团队对产品进行基础优化，包括产品标题修改、图片替换、五点描述重组。2023年4月，服务商向张先生提交《首季度运营报告》，称“已完成核心关键词优化布局，自然搜索流量提升35%”。2023年7月，服务商再次提交报告称“因市场竞争加剧，需要追加广告预算2万元”。

2023年4月，服务商向张先生提供的运营报告显示“已完成28个关键词优化”。（受访者供图）

服务商提供的费用结算单显示，《亚马逊SEO托管服务》于2023年8月终止，累计产生额外费用支出1.8万元。（受访者供图）

服务效果未达预期是否应终止合同？

从2023年2月签订合同到2023年8月终止合作，历时六个月，其间张先生多次要求查看详细后台数据未果。代理律师李女士认为，张先生作为服务购买方，有权知道服务商具体执行了哪些操作、广告费用的真实流向。服务商在决定调整运营策略时更应当主动告知，如果确实无法达成约定效果，也应当及时终止合同避免损失扩大。

服务商代理律师王先生认为，合同约定的服务效果受市场环境、产品竞争力等多重因素影响，服务商已按合同约定完成基础服务内容。《中华人民共和国合同法》自1999年10月1日起施行，相关法律条文规定受托人应当按约定处理委托事务，但不对委托事项的结果提供保证。因此，张先生要求全额返还服务费的主张缺乏事实和法律依据。

“签订合同时服务内容已经明确列出了，就算效果不理想也是按合同条款处理，所以服务商有权收取基础服务费用。”北京电商界的一位资深运营顾问表示，根据电商代运营行业惯例，“服务商在合同签订时声明不保证具体销售额的，不承担业绩对赌责任”，由于亚马逊平台算法调整频繁，一般约定服务商只负责执行操作，不承诺最终效果。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是企业选择SEO服务时应重点关注合同条款是否明晰。服务商必须有充分证据证明其操作符合合同约定且符合平台规则，否则其服务不仅不应该被推荐，而且应当依法承担相应责任。